Hoe kunnen we helpen?
Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over je hologram en de Shelby Lights-app. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op.
WhatsApp of bellen
We reageren zo snel mogelijk. Vertel erbij welk hologram het is (de naam begint met X4) en wat je ziet, dan kunnen we sneller helpen.
De app
De app vindt mijn hologram niet
Loop deze punten na:
- Staat het hologram aan?
- Zit je telefoon op hetzelfde wifi-netwerk als het hologram?
- iPhone: geef de app toegang tot het lokale netwerk. Dat vraagt de app de eerste keer. Heb je op "Niet toestaan" getikt? Ga dan naar Instellingen › Shelby Lights en zet Lokaal netwerk aan.
- Android: geef de app toestemming voor apparaten in de buurt. Die is nodig om het hologram op je wifi te vinden.
Vindt de app hem daarna nog steeds niet? Zet het hologram uit en weer aan en probeer het opnieuw.
Welk hologram is van mij?
In de lijst heet elk hologram eerst "X4". Na de eerste keer verbinden onthoudt de app de volledige naam, bijvoorbeeld "X4~8owm4nRd1". Heb je er meer dan één? Verbind dan één keer met elk hologram, daarna zie je ze met hun eigen naam.
Een visual afspelen of laten herhalen
Tik op een visual om hem nu af te spelen. Daarna gaat het hologram gewoon verder met de rest van de lijst.
Tik nog een keer op dezelfde visual en hij blijft herhalen. De andere visuals worden dan overgeslagen, maar ze staan nog gewoon op het hologram. Tik op een andere visual om te wisselen.
Mijn eigen foto of video op het hologram zetten
Tik in de app op Visual toevoegen en kies een foto of een video van maximaal twee minuten. De app zet je beeld zelf om naar het formaat van het hologram en stuurt het daarna op.
Houd de app open tot het klaar is; je scherm blijft zolang aan. Valt de verbinding even weg, dan gaat het versturen vanzelf verder zodra het hologram terug is.
Tip: een donkere of zwarte achtergrond werkt het best. Zwart is op het hologram onzichtbaar, dus je beeld lijkt dan echt te zweven.
De app zegt dat het hologram vol is
Verwijder eerst een visual die je niet meer gebruikt en probeer het daarna opnieuw.
De verbinding is verbroken
Als de verbinding wegvalt, gaat de app terug naar de lijst met hologrammen. Kies je hologram opnieuw om weer te verbinden. Lukt dat niet, controleer dan of het hologram nog aan staat en of je telefoon nog op hetzelfde wifi zit.
Het beeld klopt niet of het hologram doet raar
Zet het hologram uit, wacht tot de bladen helemaal stilstaan en zet hem weer aan. Helpt dat niet, stuur ons dan een bericht, het liefst met een korte video of foto van wat je ziet.
Veiligheid
De bladen draaien heel snel. Houd je daarom altijd aan deze regels:
- Zet het hologram nooit aan zonder de beschermkap eromheen.
- Nooit aanraken terwijl hij draait. Eerst uitzetten en laten stilstaan.
- Nooit onbeheerd laten draaien. Laat het hologram alleen aan als er iemand in de buurt is.
- Zet het hologram uit als je zaak dicht is.
Privacy
De app heeft geen account nodig en verzamelt niets. Hij praat alleen via je wifi met je hologram. Lees meer in onze privacyverklaring.
Support in English
Need help with your Shelby Lights hologram or the Shelby Lights app? Email info@shelbylights.nl or message us on WhatsApp at +31 6 10 16 48 02. We reply as soon as we can.
- The app can't find the hologram: make sure the hologram is on and your phone is on the same Wi-Fi network. On iPhone, allow Local Network access (Settings › Shelby Lights › Local Network). On Android, allow Nearby devices.
- Play or repeat a visual: tap a visual to play it now; tap it again to keep repeating it.
- Upload your own image or video: tap “Visual toevoegen” (Add visual) and pick a photo or a video of up to two minutes. Keep the app open until the upload is finished.
- Safety: never run the hologram without its protective cover, never touch it while it spins, and switch it off when no one is around.
The app is made by Sander & Sander Co. B.V., Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, the Netherlands.